Pourquoi créer son avatar de marque ?

Pourquoi créer son avatar de marque est-il une nécessité aujourd'hui ?

Lorsqu'il est associé aux usages informatiques, l'avatar peut être décrit comme une représentation choisie par son créateur (internaute ou marque) afin d'interagir sur un site ou à travers une communauté web (forum, blog, jeu vidéo, réseau social, applications). Cette représentation virtuelle peut alors prendre une forme très proche de l'image de l'utilisateur, ou offrir une projection subjective et symbolique de lui-même.

L'importance du choix de l'avatar est ainsi extrêmement forte, puisque l'utilisateur ou l'entreprise qui le créée décide ici de l'image qu'il ou elle souhaite renvoyer sur les espaces numériques. Une image qui se compose alors simultanément d'une apparence physique, de différents comportements, d'une personnalité, et même parfois d'une voix. Autant d'attributs qui vous aident, en tant que marque, à créer des relations sociales et professionnelles dans le monde virtuel.

Dans les lignes qui suivent, découvrez donc en profondeur pourquoi créer son avatar de marque est aujourd'hui une nécessité pour l'avenir de votre organisation.

Pourquoi le consommateur crée-t-il son avatar ?

En résumé, le mot avatar désigne le personnage virtuel qu'utilisent les internautes (vos utilisateurs ou potentiels clients) pour s'identifier, voire même se déplacer dans le cyberespace.

Pour le consommateur, créer son avatar permet bien souvent de désinhiber sa parole. Puisqu'il répond « au travers » de son avatar, l'utilisateur se sent protégé dans ses interactions virtuelles, ce qui lui permet de s'exprimer plus facilement.

Les utilisateurs de contenus web créent ainsi le plus souvent des avatars à forme humaine genrée, homme ou femme. L'avatar possède alors un véritable sens symbolique pour son utilisateur (et créateur). Pour lui, cette représentation virtuelle a une véritable légitimité. On peut même parler ici d'un effet de transposition, puisque l'utilisateur s'identifie pleinement à son avatar, tout en offrant à ce dernier une réalité différente de la sienne, parfois telle qu'il aimerait la vivre. Par exemple, une personne au physique disgracieux aura tendance à préférer un avatar aux traits agréables.

Il faut également noter que les internautes possèdent généralement plusieurs avatars aux rôles différents. Grâce à eux, ils peuvent expérimenter différentes identités virtuelles, qui deviennent même des "soi" possibles. Toutefois, on remarque que les utilisateurs web ont globalement tendance à créer des avatars aux identités de rôle très proches de la réalité. Ainsi, si l'apparence de leur avatar peut différer (parfois énormément) de leur apparence réelle, il joue malgré tout un véritable rôle de renforcement identitaire.

Pourquoi créer son avatar favorise une bonne communication de marque ?

Toute entreprise a un intérêt à créer son avatar de marque. Pourquoi ? Parce que du point de vue de votre communication publicitaire, l'avatar offre de nombreux avantages :

• il peut être manipulé et contrôler à loisir ;
• il est disponible en permanence, 24h/24 et 7jrs/7 ;
• il peut être placé dans n'importe quelle situation pour le bénéfice de votre produit ou de votre marque (et les faire évoluer en temps réel) ;
• il est bien moins coûteux qu'un porte-parole rémunéré ;
• il peut évoluer physiquement (vieillir ou rajeunir) selon les besoins de vos campagnes publicitaires ;
• etc.

Ainsi, créer son avatar de marque, c'est offrir une représentation physique et psychologique à cette dernière. La marque est ainsi personnifiée à travers son avatar, et ce dernier peut être personnalisé en fonction des besoins de l'entreprise, des situations et de ses goûts.

Mais surtout, créer un avatar de marque permet d'établir une véritable dynamique sociale dans la relation entre l'Homme et la Machine. Grâce à lui, la communication entre la marque et l'internaute au travers des outils informatiques retrouve une dimension humaine sinon inexistante.

Par extension, pour l'utilisateur, l'interaction sociale semble plus sincère puisque l'avatar de votre marque lui permet de s'identifier à vous à travers vos points communs. Ainsi, le phénomène d'empathie est tout aussi présent dans la réalité que sur Internet.

On sait aujourd'hui que les utilisateurs d'applications informatiques réagissent de la même façon face à la machine que face à l'humain. Cela induit que les utilisateurs ont une très forte attente d'interactivité et de dialogue avec votre application. Et justement, cette interactivité et ce dialogue sont sensiblement améliorés par l'utilisation des avatars.

En résumé, les avatars sont de véritables « acteurs sociaux » qui peuvent représenter un individu, mais aussi une organisation. En fonction de votre activité, l'avatar peut alors être :

• l'ambassadeur de votre marque ;
• votre vendeur en ligne ;
• la personnification d'un professeur virtuel (secteur de l'e-learning) ;
• un expert médical (secteur de la santé) ;
• un présentateur virtuel de contenus et d'informations…
• etc.

La représentation physique et les émotions que vous donnez à votre avatar ont donc un rôle déterminant dans leur acceptabilité pour vos utilisateurs, et donc dans leur efficacité. Créer un avatar pour son organisation demande ainsi un véritable travail de réflexion stratégique et marketing pour assurer son succès.

Créer son avatar, l'avenir de la communication d'entreprise ?

Vous l'aurez compris, les avatars permettent de favoriser le marketing de votre entreprise. Évolutifs à l'infini, ils tendent aujourd'hui vers une forme nouvelle : l'influenceur virtuel.

Ce type d'avatar contemporain profite ainsi de cette capacité immuable des influenceurs à attirer les abonnés par millions sur les réseaux sociaux. Ainsi, les marques les plus emblématiques (et notamment les marques de produits de luxe) n'ont pas tardé à adopter ces avatars d'un genre nouveau pour optimiser leur communication sur le web. Parmi ces nouvelles égéries, nous pouvons notamment citer :

• Lightning chez Louis Vuitton ;
• et shudu.gram chez Balmain.

Lightning X Louis Vuitton

Ces avatars permettent ainsi aux marques de promouvoir leurs valeurs bien plus facilement, sans avoir à gérer la communication (et donc potentiellement les erreurs) d'une égérie humaine.

En spéculant un peu sur l'avenir, on peut facilement envisager l'évolution de la popularité de ces influenceurs numériques auprès des entreprises. Nombre de marques voudront sans doute bientôt créer un avatar influenceur pour leur propre compte.

L'avatar pourrait ainsi prochainement devenir l'ambassadeur privilégié des organisations, et s'inscrire ainsi durablement dans leurs plans de communication.

Ne pas confondre avatar et avatar client, deux notions distinctes

Il est important ici de souligner qu'il existe deux types d'avatars qui peuvent servir les intérêts d'une entreprise :

• l'avatar ;
• et l'avatar client.

Aussi, le premier peut être comparé à un portrait détaillé d'une personne imaginaire, mais utilisée pour personnifier une personne réelle sur les plateformes informatiques. Il s'agit donc de l'avatar tel que nous l'avons décrit jusqu'ici dans cet article.

L'avatar client est quant à lui très différent. En effet, ce terme désigne ici votre client idéal, votre persona. Il personnifie donc votre public cible. Ainsi, ce "client idéal" est celui pour lequel votre offre a le plus d'intérêt, qui reconnaît donc la valeur de votre offre, et qui en accepte le coût sans négociation.

Mais alors, pourquoi créer son avatar client ? Bien connaître votre avatar client vous aidera à optimiser vos chances de transformer vos prospects en nouveaux clients. À terme, il permettra donc d'améliorer votre chiffre d'affaires.

L'avatar client permet ainsi :

• de clarifier le positionnement de votre entreprise sur le marché ;
• d'affiner vos produits et services pour qu'ils répondent plus précisément aux besoins du consommateur ;
• de valoriser les bénéfices et les avantages de vos produits et services.

Ainsi, en créant votre avatar client, vous serez plus facilement en mesure de définir une stratégie marketing de contenus efficace et engageante pour les prospects, de créer des produits ajustés aux besoins réels de votre cible, et d'adopter les plateformes publicitaires les plus adaptées afin d'y booster vos ventes.

L'avatar et l'avatar client ont donc des rôles très distincts, mais s'avèrent tout aussi essentiels pour assurer l'avenir de votre entreprise.

Conclusion

En résumé, pourquoi créer un avatar ? Tout simplement parce qu'il est un vecteur propice pour perfectionner l'image de marque de votre entreprise.

Assistant de vente, formateur virtuel, ambassadeur officiel, informateur, expert… Le rôle des avatars ne cesse de s'étendre et d'évoluer. Pour les organisations, ils profitent ainsi d'un potentiel marketing quasiment illimité.

Mais pour assurer leur succès auprès de vos consommateurs, ces avatars doivent être conçus sur la base d'une réflexion approfondie. Le but étant ici de donner une personnalité unique à l'avatar, au même titre qu'un aspect parfaitement identifiable.

À cette fin, il est impératif de confier la création de votre avatar de marque à des professionnels, tels que ceux que vous rencontrerez sur la plateforme Cartoonely. Faites-nous part de votre projet afin d'obtenir l'appui de l'un de nos graphistes professionnels et expérimentés.