Avis Cartoonely : Mon retour d'expérience

Avis Cartoonely : mon retour d'expérience

Avec les fêtes de Noël qui approchent, j'ai dans l'idée d'offrir à mes beaux-parents leur propre portrait, mais en version Simpson. En réalité, j'y pense depuis un petit moment, d'autant que je connais les services proposés par Cartoonely depuis plus d'un an.

Je vous propose ici un résumé détaillé de mon avis Cartoonely, suite à mon expérience de commande sur la plateforme !

1. Je découvre le nouveau processus de commande

Après avoir reçu une nouvelle Cartoonews dans ma boîte mail (d'ailleurs, n'hésitez pas à vous abonner, elle est très sympa cette newsletter) je me décide enfin à commander le portrait Simpson de mes beaux-parents que j'ai en tête depuis quelques mois déjà. J'apprends à cette occasion que la plateforme s'offre un relooking complet, et en effet, je la découvre transformée ! Bien plus épurée que la précédente, elle me semble aussi bien plus claire.

Pour commencer, le menu est on ne peut plus explicite : "Portraits", "Avis", "Business & Création"… En toute logique, je dois me rendre dans l'onglet "Portrait" pour commander le mien. J'arrive là sur une nouvelle page, elle aussi très claire et concise, qui me permet de choisir la catégorie de portrait qui m'intéresse :

• Faire son portrait en cartoon
• Portrait Manga
• Affiche de Film Personnalisée
• Affiche de Série Personnalisée
• Dessin portrait personnalisé
• Portrait Animal de Compagnie

Va pour "Faire son portrait en cartoon", donc. À nouveau, je suis invitée à choisir le type de portrait que je souhaite créer, parmi une sélection d'univers différents. Pour moi, ce sera donc "Cadeau Simpson personnalisé" puis "Portrait Simpson Personnalisé".

Ce que j'apprécie notamment jusqu'ici, ce sont les photographies qui illustrent chaque catégorie de portrait, ce qui me permet de visualiser exactement la prestation qui se cache derrière chaque intitulé.

Arrivée là, je lance donc le processus de commande en tant que tel. Celui-ci se déroule en plusieurs étapes parfaitement claires :

1. Je choisis le nombre de personnages, à savoir deux adultes.
2. J'opte pour le format "Poster Premium Encadré" et je sélectionne les dimensions (30 x 40 cm pour moi).
3. Je passe maintenant au choix de l'arrière-plan du tableau. On me propose ici une sélection d'images, mais je peux aussi demander un fond personnalisé. Pour ma part, j'opte pour le célèbre salon des Simpson, puisque j'aimerais faire asseoir mes beaux-parents sur le non moins célèbre canapé de la maison !
4. On me demande à présent de choisir entre une représentation en buste ou le dessin du corps en entier. J'opte donc pour cette seconde option.
5. Personnalisable jusque dans les moindres détails, on me propose à présent d'ajouter une option tatouage à mon dessin. En l'occurrence, je n'ai pas besoin de cette option, mais c'est tout de même bon à savoir pour une éventuelle prochaine commande !
6. Je peux à présent ajouter un message personnalisé. N'ayant rien à dire de transcendant ici, je passe à l'étape suivante.
7. On me propose maintenant d'ajouter un ou plusieurs gros éléments au dessin si je le souhaite. Cette option ne m'intéresse pas pour cette fois, mais je la garde en tête pour la prochaine.
8. J'arrive dans la partie "Brief pour l'artiste". C'est donc maintenant à moi de jouer et de rédiger ma demande le plus précisément possible.
9. Dernière étape, pour étayer mon brief, on me demande de télécharger une photo de mes beaux-parents. J'opte pour un portrait photo de mon beau-père, un autre de ma belle-mère, et un troisième de plain-pied qui les réunit tous les deux.
10. Il ne me reste plus qu'à procéder au règlement pour valider ma commande et lancer la création.

2. Des petits couacs très vite résolus

Comme je l'ai dit en début d'article, j'ai choisi de passer commande pile au moment de la sortie de la nouvelle plateforme Cartoonely. À ce moment-là, celle-ci est encore perfectible. Je suis donc, en quelque sorte, un client bêta-testeur ! Mais attention, un client VIP, vous allez le constater par vous-même.

Retour à l'étape du téléchargement de mes photos, car jusqu'ici, tout s'est parfaitement passé. Alors que la photo de ma belle-mère passe sans problème, la plateforme refuse celle de mon beau-père. Je me heurte au message "Format non pris en charge". Que se passe-t-il ? Bon, puisque le portrait .jpg de ma belle-mère est passé, je décide donc de donner la même extension à la photo de mon beau-père, et… ça fonctionne ! Par contre, me dis-je, certains clients risquent quand même de bloquer à cette étape et d'abandonner la partie, c'est dommage.

Sur ces considérations personnelles, je continue ma commande jusqu'à la page de paiement. Et là, nouveau couac… J'ai beau cocher toutes les cases, le module de paiement ne s'affiche pas. J'ai pourtant choisi l'option "carte bancaire" et j'ai beau retourner le problème dans tous les sens, je ne vois pas comment faire. Mince, c'est que je le veux vraiment moi ce portrait Simpson ! Je me rends donc dans l'onglet "Contact" du site et laisse un message.

C'est là que je constate personnellement que Cartoonely ne plaisante pas avec la satisfaction client ! En effet, je suis immédiatement recontactée par Davy Martial, le fondateur de la plateforme (VIP je vous dis !) Il s'excuse pour les désagréments (environ 1 000 fois) qui sont dus à la toute nouvelle version du site. Comme je fais partie des premières clientes de la nouvelle plateforme, j'essuie les plâtres, m'explique-t-il.

Il me demande donc de lui expliquer les problèmes rencontrés, depuis le souci d'importation de mes photos jusqu'au module de paiement qui ne s'affiche pas. Là-dessus, il me met en contact avec son CTO (directeur des nouvelles technologies) qui règle le problème dans l'instant.

De retour sur la page de paiement, je peux donc maintenant entrer mes coordonnées bancaires et finaliser ma commande. Je constate alors que mon paiement est 10 % moins cher que prévu (ça fait plaisir !)

3. Mon portrait très vite créé et envoyé

Mon portrait est donc maintenant pris en charge par une illustratrice appelée Ellaine. Une pro qui ne tarde pas à m'envoyer une première proposition de portrait, tout juste 24h après ma commande ! C'est du rapide !

Le résultat me plaît déjà beaucoup, notamment le dessin de ma belle-mère que je reconnais parfaitement. Elle porte même le chemisier que j'avais demandé. En revanche, Ellaine a été un peu généreuse avec les cheveux de mon beau-père. Je fais donc une demande de révision, afin qu'elle réduise un peu sa capillarité et qu'elle reproduise le flocage du sweat-shirt à l'identique. Les corrections sont exécutées en un rien de temps. Dès le lendemain, je reçois une nouvelle notification sur ma boîte mail qui m'invite à vérifier la nouvelle version de mon portrait Simpson. Et cette fois, je n'ai rien à redire, tout est parfait ! Merci Ellaine !

Petit détail : Ellaine me contacte en anglais et je lui réponds en français. Les échanges sont fluides, notamment grâce au petit onglet "voir la traduction" qui permet de traduire toute la conversation automatiquement.

Puisque je suis pleinement satisfaite du portrait, je valide donc la réalisation. Dans les jours qui suivent, je reçois plusieurs e-mails de Cartoonely qui m'informe de l'avancée de la livraison de ma commande. Ma factrice toque donc à ma porte le matin du 7 novembre avec le paquet sous le bras, que j'ouvre frénétiquement comme un enfant le matin de Noël ! Le résultat est à la hauteur de toutes mes attentes, et j'installe le dessin dans son cadre immédiatement avant de planquer le tout jusqu'au 25 décembre !

Ma commande a donc mis 4 jours à me parvenir (j'ai validé la création le 3 novembre), et encore, il y avait un dimanche au milieu !

Mon avis Cartoonely en résumé

Mon expérience chez Cartoonely s'est donc globalement très bien passée ! Malgré les quelques couacs inhérents aux bugs de lancement de la nouvelle plateforme, je me suis sentie accompagnée jusqu'au bout de ma commande.

Pour ma part, l'expérience est concluante, et je n'hésiterai pas à recommander la plateforme autour de moi ! J'envisage déjà de nouvelles commandes, peut-être dans la catégorie "Affiche de série personnalisée" cette fois. En attendant, je suis ravie de mon portrait Simpson et j'ai vraiment hâte de l'offrir à mes beaux-parents pour Noël ! Je vais d'ailleurs tenter de les filmer au moment de l'ouverture du cadeau et poster la vidéo sur la plateforme.

En bonus, ce que j'ai aimé :

• Le processus de commande pas à pas
• Les options de personnalisation très poussées
• La réactivité de l'équipe
• La qualité du dessin réalisé
• L'option "Planter un arbre avec Cartoonely"
• L'option "soutenir mon artiste Cartoonely" avec un pourboire personnalisé du montant de mon choix
• La livraison très rapide

Épilogue de mon avis Cartoonely

Davy Martial m'a rappelé suite à la réception de ma commande afin d'échanger sur mon expérience sur la plateforme. Il m'a notamment remerciée de les avoir contactés afin d'exposer les quelques difficultés rencontrées. Il a ainsi pu m'informer que les quelques petits bugs révélés ont tous été résolus !